A continuación se citarán algunos de los principios más básicos que sustentan la filosofía de la Gestión de la calidad total. La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes: Es el fundamento primario de la filosofía de la calidad, meta prioritaria clave para la supervivencia y el crecimiento de la organización.
El mejoramiento continuo: Es el principio rector del trabajo de las organizaciones que aplican la GTC. Dichas entidades se orientan al aprendizaje y dependen cada vez más de la competencia y creatividad de sus componentes.
El trabajo en equipos y grupos: Es el vehículo fundamental para el planeamiento y la solución de problemas.
Las relaciones abiertas: La transparencia de la comunicación entre sus miembros, a todos los niveles, es una condición esencial para el éxito.
El tratamiento de aspectos tales como la evolución de los paradigmas gerenciales durante el presente siglo, la organización de las empresas modernas, la gestión de los recursos humanos en el nuevo modelo de administración, la evolución histórica de la gerencia de la calidad hasta su etapa actual de desarrollo: la gerencia total de la calidad, así como de sus componentes fundamentales y principios básicos, facilita la comprensión de los cambios ocurridos en materia de administración empresarial en general y de gerencia de la calidad en particular durante las últimas décadas. Si esto se ha logrado, se habrá cumplido el objetivo del presente trabajo.
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